Servisní podmínky

Servisní podmínky společnosti EXPRESS SERVIS Company s.r.o. Nabývají platnosti a účinnosti dnem zveřejnění.

1. Obecná ustanovení

1.1. Tyto Servisní podmínky (dále jen „SP") společnosti EXPRESS SERVIS Company s.r.o. (dále jen „zhotovitel") se týkají všech servisních smluv (dále jen „Smlouva"), na jejichž základě zhotovitel poskytuje objednateli servisní službu, a jsou jejich nedílnou součástí. Pakliže uzavřená servisní smlouva obsahuje úpravu odlišnou od úpravy uvedené v SP, má úprava v servisní smlouvě přednost před SP. SP jsou dostupné na webových stránkách www.mobilyplzen.cz. Součástí Smlouvy jsou SP platné k datu přijetí zakázky zhotovitelem.

Servisní službou ve smyslu těchto SP se rozumí:

• opravy dílů, strojů a zařízení (včetně záručních),
• úpravy dílů, strojů a zařízení,
• údržba strojů a zařízení,
• montáž strojů a zařízení,
• expertní služby.

Za opravu se považuje činnost, kterou se zejména odstraňují vady věci. Za úpravu se považuje změna vlastností nebo povrchu věci. Expertní službou se rozumí provádění analýzy a diagnostiky strojů, zařízení, materiálů a dílů. Pakliže objednatel servisní službu nespecifikuje, má se za to, že předmětem servisní služby je obnova činnosti stroje či zařízení v rozsahu dle uvážení zhotovitele.

1.2. Smlouvu lze uzavřít písemně nebo ústně. Písemnou Smlouvou se rozumí zhotovitelem podepsaný doklad o přijetí zařízení k provedení servisního zásahu („Předávací protokol ke smlouvě o dílo").

1.3. Za návrh na uzavření ústní Smlouvy se považuje předání zařízení třetí osobě k přepravě za účelem provedení servisního zásahu zhotovitelem. Smlouva je uzavřena okamžikem fyzického přijetí zařízení zhotovitelem. Objednatel vyjadřuje svou vůli k uzavření Smlouvy průvodním dopisem zaslaným společně se zařízením, v němž o servisní zásah písemně žádá.

1.4. Je-li zařízení předáno osobně objednatelem zhotoviteli, platí, že objednatel plně a bez výhrad akceptuje tyto Servisní podmínky a je s nimi obeznámen.

1.5. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Vztahy neupravené SP se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

1.6. Dostane-li se některý článek Smlouvy nebo Servisních podmínek zhotovitele vlivem novelizací právních předpisů, anebo přijetím nových právních předpisů do rozporu s právním řádem České republiky, pak je platnost příslušného článku ovlivněna aktuálním zněním právního předpisu a v rozsahu neplatnosti příslušného ustanovení má přednost znění aktuálního právního předpisu před Smlouvou a Servisními podmínkami. Zneplatnění části Smlouvy dle tohoto bodu nemá vliv na platnost zbývajících bodů Smlouvy a Servisních podmínek.

1.7. Vodotěsnost zařízení

Objednatel bere na vědomí, že jakýkoli servisní zásah může ovlivnit voděodolnost a prachuvzdornost zařízení, pokud bylo výrobcem deklarováno jako voděodolné (např. IP67, IP68). Servisní zásah nemůže zajistit obnovení původní voděodolnosti. Zhotovitel neodpovídá za jakékoliv poškození způsobené vniknutím kapaliny do zařízení po provedeném servisním zásahu.

1.8. Předáním zařízení do opravy stvrzujete, že v zařízení nejsou nainstalovány žádné nekompatibilní hardwarové komponenty, softwary či operační systémy. Zhotovitel neručí za problémy vzniklé neodbornou instalací těchto komponent.

2. Cena za zakázku

Cena může být určena předem (určitě), nebo stanoven způsob určení (odhadem). Nebude-li cena ujednána, platí cena obvyklá.

2.1. Součástí Smlouvy je limitní cena zakázky vycházející z předpokládané časové a materiálové náročnosti, uvedená ve Smlouvě.

2.2. Není-li možné limitní cenu při uzavření Smlouvy stanovit, má se za to, že je stanovena jako předběžná cena v minimální výši 545 Kč vč. DPH, respektive 600 Kč vč. DPH u vytopeného zařízení.

2.3. Minimální cena není stanovena na základě odborné diagnostiky, proto si zhotovitel vyhrazuje právo stanovit po diagnostice minimální limitní cenu novou dle zjištěného rozsahu závad. Překročí-li nově stanovená cena předběžnou o více než 10 %, zhotovitel práci přeruší a objednatele na to upozorní; pokračuje po jeho souhlasu. Nesouhlasí-li objednatel, uhradí částku za dosud provedené práce, minimálně 545 Kč vč. DPH (895 Kč vč. DPH u vytopeného zařízení). Nepřekročí-li nová cena předběžnou o více než 10 %, objednatel se zavazuje ji uhradit.

2.4. Objednatel je povinen zaplatit zhotoviteli za provedenou servisní službu vyúčtovanou částku, a to i ve smyslu čl. 2.3 (tj. nepřesáhne-li naposledy sjednanou cenu o více než 10 %) a 2.5.

2.5. Zhotovitel si vyhrazuje právo v průběhu realizace zakázky sjednanou minimální cenu i vícekrát změnit, dojde-li při diagnostice a realizaci zakázky ke zjištění dříve neznámých skutečností majících vliv na cenu. Vždy si však zhotovitel vyžádá ústně nebo písemně souhlas se změnou minimální ceny na straně objednatele.

2.6. Vyžádá-li si objednatel před odsouhlasením ceny výčet prací a materiálu, jde o produkt „diagnostika" (545 Kč vč. DPH; 600 Kč vč. DPH u vytopeného zařízení), účtovaný v případě následného odmítnutí realizace zakázky.

2.6.1. Zhotovitel může před provedením díla požadovat zálohu až do výše 100 % ceny; záloha se odečte od konečné ceny. Termín dokončení je předběžný. Po dokončení je objednatel zpravidla informován SMS či e-mailem. Zhotovitel si vyhrazuje právo prodloužit termín o dobu nutnou k dodání náhradního dílu.

2.6.1.1. V případě prodlení objednatele s úhradou ceny za servisní služby je zhotovitel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení dle platných právních předpisů.

2.6.1.2. Termín dokončení servisních služeb je předběžný a je dohodnut před uzavřením smlouvy. V případě nemožnosti dokončit servisní dílo v uvedeném termínu je zhotovitel povinen o tom informovat objednatele. Po dokončení servisní služby je objednatel zpravidla informován prostřednictvím SMS či e-mailu.

2.6.1.3. Servisní organizace si vyhrazuje právo na prodloužení termínu opravy o nezbytnou dobu, pokud je nutné objednat nebo dodat náhradní díl od výrobce či distributora a tento díl není skladem.

2.7. Před dokončením opravy může objednatel od Smlouvy odstoupit (zrušit objednávku) i bez důvodu; je však povinen uhradit částku za již vykonané práce a objednaný či dodaný materiál a účelně vynaložené náklady související s odstoupením.

2.7.1. Když zhotovitel sdělí objednateli písemně nebo ústně svůj záměr zvýšit cenu opravy či údržby a objednatel s touto cenou nesouhlasí. V takovém případě je však objednatel povinen uhradit zhotoviteli již provedenou práci a vzniklé náklady podle původně dohodnuté ceny, bez ohledu na to, zda měl objednatel z částečné opravy prospěch (např. došlo-li k částečnému odstranění vady). Tímto není dotčena platnost čl. 2.3.

2.7.2. Až do dokončení opravy či údržby může objednatel od Smlouvy odstoupit (zrušit objednávku) i bez udání důvodu, avšak v takovém případě je povinen objednatel zaplatit zhotoviteli částku za již vykonané práce a objednaný materiál. Zhotovitel má zároveň právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s odstoupením (doprava materiálu, odstupné subdodavatelům apod.).

2.7.3. Nepodaří-li se zhotoviteli provést objednaný servisní zásah/opravu z důvodů technických nebo finančních, odstoupí-li objednatel od smlouvy, anebo servisní zásah nebude realizován z jakéhokoli jiného důvodu, společnost není povinna uvést zařízení do původního stavu.

2.8. Odmítne-li objednatel zaplatit cenu dle Smlouvy a SP, je zhotovitel oprávněn využít zadržovací (retenční) právo a věc do zaplacení nevydat.

2.9. Nevyzvedne-li si objednatel věc do 6 měsíců od výzvy, zhotovitel provede likvidaci zařízení bez nároku na náhradu škody. U věci nad 3 000 Kč se známou adresou zhotovitel objednatele předem vyrozumí a poskytne dodatečnou lhůtu dva týdny.

2.10. Objednatel je povinen si věc vyzvednout nejpozději do 1 měsíce ode dne, kdy byl povinen ji převzít. Neučiní-li tak, hradí poplatek za uskladnění 10 Kč vč. DPH za 1 den.

2.11. V době, po kterou je objednatel v prodlení s převzetím servisované věci dle § 1968 občanského zákoníku, přechází na objednatele nebezpečí škody podle § 2608 a § 2121 a násl. občanského zákoníku.

2.12. Diagnostika a poplatek za neprovedenou opravu

V případě odmítnutí opravy nebo nemožnosti opravy bude účtován poplatek za diagnostiku dle platného ceníku.

2.13. Po provedení diagnostiky zařízení zhotovitel sdělí objednateli navržený způsob opravy a konečnou cenu servisního zásahu. Objednatel je povinen do 7 dnů od doručení tohoto návrhu písemně či ústně potvrdit souhlas s navrženým opravním postupem. Pokud objednatel nevyjádří souhlas v uvedené lhůtě, bude diagnostický poplatek účtován dle aktuálního ceníku a samotná oprava se neprovede.

3. Odpovědnost z vad

3.1. Odpovědnost z vad se řídí ust. § 2165 a násl. občanského zákoníku. Zhotovitel odpovídá pouze za vady, které jsou na díle v době převzetí. Vady je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od převzetí. Na práci na opravě poskytuje zhotovitel záruku 90 dní, na opravy zařízení záruku 24 měsíců, na opravy zprostředkované přes subdodavatele záruku 3 měsíce.

3.2.–3.3. Objednatel je povinen překontrolovat plnou funkčnost zařízení při převzetí a do 24 hodin po převzetí. Na pozdější reklamace závad, jež přímo nesouvisejí s provedenou prací, nebude nahlíženo jako na záruční.

3.4. Zhotovitel neodpovídá za náklady vzniklé objednateli v souvislosti s opravou (ušlý zisk, telefonní poplatky, dopravné apod.) ani za smazání dat.

3.5. Pro případ sporů ve věci závad nebo poškození zařízení předaných zhotoviteli k provedení servisního zásahu je v zájmu objednatele zdokumentovat nezpochybnitelným způsobem stav zařízení, a to před jeho předáním třetí osobě k přepravě nebo zhotoviteli (např. nafocením poškozených míst, viditelného mechanického opotřebení dílů apod.).

3.6. Zhotovitel v žádném případě nenese zodpovědnost za taková opotřebení nebo mechanická poškození objednatelem předaných zařízení, která není objednatel schopen prokazatelně deklarovat jako vzniklá u zhotovitele.

3.7. Za prokazatelnou dokumentaci stavu zařízení před opravou se nepovažuje jednostranné prohlášení objednatele ve Smlouvě o stavu předávaného zařízení – zhotovitel provádí veškeré servisní zásahy na zařízeních použitých a slovně nelze stupeň opotřebení jednoznačně a nezpochybnitelně popsat.

3.8. Ztráta záruky při zásahu jiného servisu

Jakýkoliv neautorizovaný zásah do zařízení po opravě vede k okamžité ztrátě záruky na provedenou opravu. Záruka zaniká i při známkách poškození způsobeného neodborným zásahem třetí strany.

3.9. Zhotovitel má právo reklamaci zamítnout, pokud zjistí, že vada byla způsobena neodborným zásahem nebo nesprávným nakládáním se zařízením. Za účelem ověření neodborného zásahu může zhotovitel umístit plombu do zařízení po provedené opravě. Za neodborný zásah se mimo jiné považuje oxidace kapalinou, znečištění vnitřních částí přístroje či mechanické poškození.

4. Záruční opravy

4.1. Zhotovitel vyřídí záruční reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění (lhůtu lze po dohodě prodloužit). Lhůta běží od přijetí zařízení a dokladů k reklamaci.

4.2. Vyřízením reklamace se rozumí odstranění reklamované závady anebo vrácení peněz za předchozí provedený servisní zásah, případně jiné řešení dle dohody s objednatelem (např. přiměřené snížení ceny opravy).

4.3. Požadavky na záruční opravy nebudou uznány jako oprávněné zejména: je-li porušena pečetní plomba; neprojeví-li se závada při vstupních testech; je-li příčinou nedodržení pokynů výrobce/zhotovitele; je-li příčinou znečištění zařízení; při použití v rozporu s pokyny nebo s nekompatibilním příslušenstvím; při prodlení delším než 7 dní od výskytu závady; nesouvisí-li příčina přímo s provedenou prací.

4.3.1. Nebude-li požadavek na záruční opravu uznán zhotovitelem jako oprávněný, nebude na servisní případ pohlíženo jako na záruční.

4.3.9. Z důvodů dalších vyplývajících z platného znění těchto SP zhotovitele.

5. Omezení ručení zhotovitele

5.1. Objednatel je povinen před předáním zařízení veškerá data zálohovat. Zhotovitel neručí za zachování nastavení ani dat; ta mohou být během zásahu smazána nebo pozměněna.

5.2. Zhotovitel neodpovídá za skryté vady, které nebyly zjistitelné při vstupní diagnostice, zejména u zařízení s mechanickým poškozením nebo se stopami oxidace.

5.2.1. Zhotovitel neručí za jakékoliv problémy zaviněné instalací nekompatibilních hardwarových či softwarových komponentů, včetně operačních systémů, které do zařízení instaloval objednatel, a nenese odpovědnost za jejich funkčnost.

5.3. Zhotovitel ručí za funkčnost zařízení po servisním zásahu v rozsahu sjednaném v objednávce zakázky nebo v rozsahu odpovídajícím výstupním testům zařízení dle interních směrnic zhotovitele. Závady nevyhovující těmto kritériím budou v případě pozdější reklamace považovány za mimozáruční.

5.4. Nepodaří-li se zhotoviteli provést objednaný servisní zásah/opravu z důvodů technických nebo finančních, nebo odstoupí-li objednatel od Smlouvy, bude zařízení uvedeno do původního stavu jen tehdy, je-li to technicky možné a pokud objednatel zaplatí náklady na práci s tím spojenou dle sazebníku zhotovitele.

5.5. Zhotovitel je oprávněn provést na zařízení technické úkony nutné k určení finanční náročnosti opravy bez nároku objednatele na bezplatné uvedení zařízení do původního stavu, pokud z technických či finančních důvodů nedojde k dokončení zakázky.

5.6. Zhotovitel odpovídá za škodu na svěřeném zařízení od okamžiku jeho fyzického převzetí, a to do výše skutečné hodnoty zařízení odpovídající jeho typu, stáří a druhu poškození.

5.7. Odpovědnost zhotovitele je omezena maximální částkou ve výši 100 % ceny servisovaného zařízení; zhotovitel neodpovídá za nepřímou škodu ani za ušlý zisk a nenese odpovědnost za následné škody.

5.7.1. Zhotovitel odpovídá pouze za skutečnou škodu způsobenou prokázaným a zaviněným porušením svých povinností. Společnost neodpovídá za nepřímou škodu ani za ušlý zisk. Zavinění zhotovitele prokazuje objednatel.

5.7.2. Odpovědnost zhotovitele je dohodou stran omezena maximální částkou ve výši 100 % ceny servisovaného hmotného zařízení za celou dobu trvání smlouvy.

5.7.3. Zhotovitel nenese v žádném případě odpovědnost za následné škody.

5.7.4. Objednatel nemá právo vůči zhotoviteli na náhradu výrobních ztrát, ušlého zisku, ztráty obchodních kontaktů, následných či nepřímých škod ani jakéhokoli jiného finančního nároku.

5.8. Pro případ sporů ohledně závad nebo poškození zařízení je v zájmu objednatele zdokumentovat stav zařízení před předáním (např. foto). Zhotovitel neodpovídá za mechanická poškození, která není objednatel schopen prokazatelně doložit jako vzniklá u zhotovitele. Za prokazatelnou dokumentaci se nepovažuje jednostranné prohlášení objednatele ve Smlouvě o stavu zařízení.

5.9. U zakázek zasílaných objednatelem zhotoviteli nepřímo (poštou, přepravní službou) nemá zhotovitel možnost ovlivnit text průvodního dopisu. Veškeré údaje v takto provedené objednávce (Smlouvě) se považují za jednostranné prohlášení objednatele a nejsou pro zhotovitele závazné. Zhotovitel není povinen při přijetí zařízení provádět komplexní testy, jimiž by prověřil všechna tvrzení objednatele. Jestliže zhotovitel v průběhu zakázky zjistí nesoulad mezi tvrzeními objednatele a skutečností, může text Smlouvy upravit a upozornit objednatele.

5.10. Objednatel bere na vědomí, že servisním zásahem může být ovlivněna možnost následné opravy v rámci tzv. „exchange programu" výrobce.

5.11. V případě nedostupnosti náhradních dílů může být termín opravy prodloužen o nezbytnou dobu potřebnou k jejich dodání. O této skutečnosti bude objednatel informován.

5.12. Ochrana odcizeného zařízení (např. Apple „Ochrana odcizeného zařízení“ / Find My iPhone / Google FRP apod.)

V případě, že je na zařízení aktivována funkce ochrany proti odcizení, zejména pak funkce „Ochrana odcizeného zařízení“ (např. dle systému iOS 17.3 a novějších), není možné na zařízení bez přístupu k biometrickému ověření (Face ID, Touch ID) nebo bez splnění časových bezpečnostních lhůt provádět určité servisní úkony a bezpečnostní změny. Tyto funkce mohou výrazně omezit možnost provedení diagnostiky, opravy, testování zařízení nebo jakékoli práce se systémem a účty zařízení.

Zhotovitel v takovém případě neodpovídá za nemožnost provést servisní zásah v plném rozsahu ani za stav, funkčnost nebo průběh opravy funkcí či komponent, které jsou uvedeným zabezpečením omezeny. Objednatel výslovně bere na vědomí, že aktivní ochrana odcizeného zařízení může znemožnit provedení některých úkonů a že odstranění těchto omezení je plně v kompetenci objednatele.

6. Vadné díly a jejich výměna

6.1. Zhotovitel ekologicky zlikviduje vyměněné vadné díly na vlastní náklady, nepožaduje-li objednatel výslovně jejich vrácení.

6.2. Zhotovitel si vyhrazuje právo nahradit originální vadné díly ekvivalentními náhradními díly, které zajistí požadované funkce stejně kvalitně jako díl originální.

6.3. Objednatel bere na vědomí, že u některých druhů oprav může dojít při demontáži, diagnostice nebo výměně vadných součástek k nevratnému mechanickému, tepelnému, elektrickému či chemickému poškození těchto součástek. V těchto případech není technicky možné uvést zařízení do stavu přesně odpovídajícího stavu před servisním zásahem, pokud nedojde k úspěšnému dokončení opravy z technických, ekonomických nebo jiných důvodů.

6.4. U zařízení opravovaných v „exchange programu" není možné požadovat vrácení původního dílu – ten se výměnou stal majetkem subdodavatele.

6.5. Zhotovitel si v rámci servisního zásahu vyhrazuje právo nahradit originální díly díly ekvivalentními, které zajistí požadované funkce stejně kvalitně.

7. Doprava zařízení k opravě

7.1. Objednatelé z celé ČR mohou využít poštovní licenci nebo přepravní služby k zaslání zařízení na adresu provozovny (EXPRESS SERVIS Company s.r.o., Bedřicha Smetany 166/4, 301 00 Plzeň).

7.2. Zhotovitel neručí za způsob zabalení zasílané techniky objednatelem a za škody vzniklé přepravou, jelikož nemá možnost balení ovlivnit.

8. Reklamace zařízení poškozeného při přepravě

8.1. Zjistí-li objednatel poškození po zpětném dodání třetí osobou, je nutné nahlásit reklamaci do druhého pracovního dne na servisním dispečinku (tel. +420 721 150 625) a zároveň zaslat e-mail na info@express-servis.cz s číslem balíku a popisem poškození.

8.2. Má-li objednatel možnost, doporučuje se připojit fotografie balíku a poškození.

8.3. Dojde-li k prodlení delšímu než 1 pracovní den, zaniká nárok na uznání reklamace a náhradu škody. 8.4. S balíkem nesmí příjemce manipulovat, dokud neobdrží pokyny reklamačního pracovníka.

8.5. V případě pochybností o zavinění škody na straně přepravní služby musí objednatel umožnit vyšetření škody reklamačním pracovníkem dopravce na místě.

9. Další ustanovení

9.1. Ochrana osobních údajů se řídí platnými právními předpisy (zákon č. 110/2019 Sb. a nařízení GDPR). 9.2. Objednatel souhlasí se zpracováním osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, IČ, DIČ, e-mail a telefonní číslo.

9.3. Ukončení smlouvy nemá vliv na již vzniklé finanční závazky objednatele. Ukončení smlouvy žádným způsobem neomezuje nebo neruší platnost a účinnost ustanovení týkajících se úhrady ceny servisního zásahu, poplatků, úroků z prodlení, náhrady škody, smluvních pokut a dalších sankcí.

9.4. Nepodaří-li se společnosti provést objednaný servisní zásah/opravu z důvodů technických nebo finančních, odstoupí-li objednatel od smlouvy, anebo servisní zásah nebude realizován z jakéhokoli důvodu, společnost není povinna uvést zařízení do původního stavu.

9.5. Společnost je oprávněna provést na zařízení technické úkony nutné ke zjištění finanční náročnosti opravy bez nároku objednatele na bezplatné uvedení zařízení do původního stavu, pokud k dokončení zakázky nedojde.

9.6. Ustanovení § 1764 věta druhá, § 1765 a § 1766 občanského zákoníku se na tuto Smlouvu nepoužijí.

9.7. Objednatel uzavřením Smlouvy potvrzuje, že byl s těmito Servisními podmínkami seznámen, přečetl si je a žádné z ustanovení nepovažuje za takové, které by nemohl rozumně očekávat. 9.8. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají před zněním těchto SP přednost.

9.9. Objednatel, který je podnikatelem, prohlašuje, že se v případě této Smlouvy nejedná o tzv. smlouvu uzavíranou adhezním způsobem; smluvní strany se pro odstranění pochybností v souladu s ustanovením § 1801 občanského zákoníku dohodly, že § 1799 a § 1800 občanského zákoníku se na tuto Smlouvu nepoužijí.

9.10. V případě, že objednatel jedná jako spotřebitel a vznikne spor ohledně provedeného servisního zásahu, má objednatel právo využít mimosoudní řešení sporu, například prostřednictvím České obchodní inspekce nebo jiné příslušné spotřebitelské organizace. Pokud se spor nepodaří vyřešit mimosoudně, budou veškeré spory řešeny příslušnými soudy České republiky.

Tyto Servisní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění. Objednatel vyjadřuje souhlas s jejich zněním uzavřením Smlouvy a zejména předáním zařízení k opravě či servisnímu zásahu.